Setting WhatsApp Business supaya benar-benar bantu Anda jualan
Kebanyakan bisnis pasang WhatsApp Business tapi tak memakai fiturnya. Ini setelan yang berbuah — katalog, salam, quick reply — dan bagian yang boleh dilewati.
Kebanyakan bisnis mengunduh WhatsApp Business, memindahkan chat-nya, lalu memakainya persis seperti aplikasi biasa. Fitur gratis yang bisa menghemat sejam sehari dibiarkan menganggur, karena tidak ada yang pernah menyetelnya. Padahal cuma butuh sekitar tiga puluh menit buat membereskannya, sekali saja, dan ini yang benar-benar layak dikerjakan.
Pertama, hal dasar yang ternyata lebih penting dari kelihatannya. WhatsApp Business itu gratis, dan pindah dari nomor pribadi tetap membawa riwayat chat Anda, jadi Anda tidak mulai dari nol. Yang benar-benar perlu diputuskan cuma satu: mau pakai nomor yang mana. Idealnya nomor bisnis sendiri, biar urusan kerja dan urusan pribadi tidak nyampur di satu inbox, dan biar nanti nomor bisnisnya bisa Anda serahkan ke orang lain tanpa ikut menyerahkan chat pribadi Anda.
Profil: ini etalase Anda
Profil bisnis adalah hal pertama yang dilihat customer baru waktu mengetuk nama Anda. Kalau kosong, kesannya "orang biasa yang pegang HP". Kalau terisi, kesannya bisnis beneran. Lengkapi semuanya: nama bisnis, kategori, deskripsi apa yang Anda jual, jam buka, alamat kalau ada, plus website atau link. Lima menit, dan itu mengubah cara orang asing menilai Anda bahkan sebelum Anda mengetik sepatah kata.
Tiga fitur yang benar-benar berguna
WhatsApp Business punya banyak fitur. Tiga di antaranya layak Anda seriusi, sisanya boleh diabaikan dulu sampai Anda punya alasan butuh.
| Fitur | Fungsinya | Kenapa layak |
|---|---|---|
| Katalog | Menampilkan produk lengkap dengan foto, harga, deskripsi | Customer bisa lihat-lihat lalu menanyakan barang tertentu, separuh ketikan Anda langsung hilang |
| Quick reply | Menyimpan jawaban yang sering dikirim, tinggal panggil pakai pintasan | Berhenti mengetik daftar harga dan alamat yang sama lima puluh kali sehari |
| Pesan salam + di luar jam | Balas otomatis untuk pesan pertama atau di luar jam kerja | Tidak ada yang menunggu dalam sepi |
Setel katalog walaupun masih seadanya. Beberapa produk dengan harga saja sudah jauh lebih baik daripada kosong, karena dia mengubah "harganya berapa" jadi customer tinggal menunjuk barangnya. Bikin quick reply untuk sepuluh jawaban yang paling sering Anda ulang: daftar harga, alamat, rekening pembayaran, "iya itu ready". Lalu setel pesan salam supaya chat pertama langsung disambut dengan pesan yang kedengarannya manusiawi, bahkan waktu Anda lagi tidur.
Atur ekspektasi dengan jujur lewat pesan di luar jam
Pesan di luar jam kerja itu kelihatan sepele tapi sering diremehkan. Customer yang chat jam 10 malam lalu tidak mendapat balasan apa-apa akan mengira dia dicuekin. Customer yang sama, kalau menerima "Terima kasih pesannya, kami lagi tutup dan akan balas besok pagi ya", justru menunggu dengan tenang. Anda tidak melakukan apa-apa selain jujur soal jam kerja, dan itu jadi pembeda antara lead yang hilang dan lead yang sabar menunggu.
Bikin spesifik. "Kami balas dalam beberapa jam di pukul 09.00–18.00" memberi ekspektasi yang jelas. "Segera kami balas" tidak menjanjikan apa-apa dan tidak menenangkan siapa-siapa.
Yang tidak bisa dilakukan setelan
Ini batas jujurnya, supaya Anda menyetel dengan harapan yang benar. Semua fitur di atas membantu di sisi pesan yang masuk: menyambut, membalas lebih cepat, memajang katalog. Tidak satu pun berbuat apa-apa untuk customer yang menghilang setelah itu semua.
Salam, katalog, dan quick reply membuat Anda lebih cepat dan lebih rapi dalam merespons. Tapi mereka tidak mengingat orang yang menanyakan harga hari Selasa lalu lenyap. Celah follow up itu masalah yang lain, dan sebanyak apa pun setelan tidak menutupnya. Justru itu hal spesifik yang jadi alasan Dokwise ada: membaca chat Anda lalu memunculkan siapa yang sudah diam. Setelan bikin Anda tampil dan bergerak seperti bisnis beneran, tapi dia tidak akan mengejar lead Anda menggantikan Anda.
Kerjakan sekali, minggu ini
Sisihkan tiga puluh menit. Lengkapi profil sampai penuh, masukkan sepuluh produk teratas ke katalog beserta harganya, tulis quick reply untuk lima pesan yang paling sering Anda ulang, lalu setel pesan salam dan pesan di luar jam dengan jam kerja yang nyata.
Anda tidak perlu mengerjakannya lagi setelah itu, dan setengah jam tadi akan balik dalam dua hari pertama saja, dari tidak lagi mengetik ulang daftar harga.